Дневник консультанта по продажам: как многонациональная доставка достигает "нулевого расстояния" после продаж

Дневник консультанта по продажам: как многонациональная доставка достигает "нулевого расстояния" после продаж

Тами Тао, старший консультант по продажам, Лейхман

Тамми Тао, консультант по продажам из Leichman, представляет пример из Мексики, который включает дистанционное сопоставление технологий, трансграничное отслеживание логистики между Китаем и Мексикой,и 24-часовой послепродажной поддержки на английском языке, китайский, испанский и испанский.

I. Сообщение по запросу: техническое совпадение на протяжении 13 000 км

В июне 2023 года был получен запрос из Монтеррея, Мексика. Запрос был от Карлоса, который является директором по закупкам местного поставщика автомобильных рулевых костей. Карлос написал в своем электронном письме:"Нам нужна экономически эффективная башенная машина, которая сможет заменить японский бренд, но мы обеспокоены точностью и временем послепродажного реагирования китайского оборудования".

Во время последующей встречи на Zoom Карлос подробно рассказал о проблемах:

Требования к высокой точности: компоненты должны соответствовать стандартам GM США с допустимым допустимым допустимым допустимым допустимым ± 0,008 мм;

"В случае сбоя оборудования, какое время реагирования?";

Языковой барьер: работники завода в основном говорят по-испански и не уверены в эффективности обучения.

Я немедленно внедрил стандартную операционную процедуру многонациональных служб Лейхмана:

1Техническим решением является локализация международной версии башенной машины LCT-580M, которая рекомендована для рынка Америки.Эта машина оснащена двуязычным интерфейсом CNC на английском и испанском языках, усовершенствованным дизайном теплораспределения шпинделя и прошла сертификацию CE и североамериканские стандарты безопасности NRTL.Последние два решения предназначены для проверки доверия удаленно.

2. прямая трансляция процесса испытания оборудования, клиент наблюдает точность обработки в режиме реального времени;

Пробные механические детали будут транспортироваться в Мексику по воздуху, и сторонняя организация по испытаниям заказчика выпустит отчет (измеренная толерантность ± 0,005 мм).

3. Визуализация послепродажного обязательства:

Подписанное соглашение об обслуживании: реакция на неисправность ≤ 2 часа (удаленное управление);

Предоставление руководств по эксплуатации и учебных видео на испанском языке.

Карлос подтверждает заказ в тот же день после получения отчета об испытаниях, говоря: "Вы опередили японского поставщика на два шага!"

II. Трансграничная доставка: для прозрачного отслеживания товаров от завода в Китае до мастерской в Мексике был выделен срок в 22 дня.

Заказчик настаивал на том, чтобы оплата производилась после проверки, что сделало логистику ключевым компонентом процесса.охватывающий воздух, сухопутных и морских перевозок, была принята.

Подробная информация о стадии/службе

- Китайская фабрика: видеозапись оборудования без слепых точек, упаковка с антисолевым покрытием и GPS-отслеживание температуры и влажности

- Шанхайский порт судоходства: приоритетная загрузка для минимизации воздействия солнца на палубе, с еженедельной доставкой позиционирования контейнеров и экологических данных

- Транзит Лос-Анджелеса: американская команда будет присутствовать, чтобы открыть коробку для случайного осмотра и заменить мексиканский стандартный розетку (заранее подтверждая напряжение клиента).

Для наземной перевозки в Мексику будет нанята местная вооруженная эскортная команда, и будет предоставлено полное видео процесса разгрузки.

Когда оборудование прибыло на три дня раньше, чем планировалось, Карлос выразил удивление, заявив:"Даже карточка влажности, прикрепленная к грузовому ящику, постоянно указывала на уровень относительной влажности ниже 60%Этот уровень тщательного контроля внушает чувство уверенности и уверенности".

Затем последовала послепродажная битва, которая потребовала 72-часового решения кризиса "культурного столкновения".

Спустя два месяца после установки оборудования руководитель мастерской Хосе позвонил в экстренную службу и сказал: "Включите температурную сигнализацию, но мы не можем просмотреть код ошибки!" (Примечание: японское оборудование часто блокирует доступ к нижней части иерархии.) Стратегия реагирования Лейхмана включала удаленное вмешательство:

Он вошел в систему оборудования удаленно через виртуальную частную сеть (VPN) и обнаружил, что концентрация охлаждающей жидкости снижается из-за влажности во время мексиканского сезона дождей.Затем он прислал испанскую версию "Руководства по техническому обслуживанию в сезон дождей"., включающий инструкции по корректировке соотношений охлаждающей жидкости.Културная адаптация:

Было установлено, что мексиканские сотрудники привыкли к вербальному общению, и, следовательно, были введены ежемесячные видеоконференции на испанском языке (с совместными презентациями экрана).Перед китайским Новым годом, была распространена адаптированная испанская версия календаря с указанием узлов технического обслуживания оборудования.Проактивные обновления:В январе 2024 года,Была выполнена дополнительная модернизация системы прогнозирующего обслуживания., предусматривающий предупреждение на две недели о возможных сбоях.

Кроме того, Хосе сообщил своим коллегам, что послепродажная служба китайских брендов отдает приоритет образованию, а не просто ремонту машин, подчеркивая важность технического обслуживания.

Почему международные клиенты выбирают Лейхмана?

Это сотрудничество позволяет клиентам получать следующие преимущества:

Снижение затрат на приобретение на 28% по сравнению с японским оборудованием той же спецификации и снижение потребления энергии на 15%как показано сокращением времени смены инструментов с 4.2 секунды до 2,8 секунды через предложения по оптимизации процессов Лейхмана; Стратегическое обновление, о чем свидетельствует наш статус второстепенного поставщика Tesla's Mexico Superfactory,Причиной этого является наш стабильный контроль качества..

Глобальная модель обслуживания Leichman сохраняет следующие характеристики:С технологической стороны: оптимизация оборудования для целевых рынков (например, дизайн против влаги/теплой/пылью);Послепродажное обслуживание без разницы во времени: Центры технической поддержки в Китае, США и Германии реагируют последовательно;Уважение локализации: Многоязычная поддержка на английском, испанском, немецком и французском языках, чтобы избежать "потери перевода".

В прошлом международные клиенты выбирали китайское оборудование в первую очередь на основе его экономичности.принятие проактивного подхода для удовлетворения потребностей предприятий в МексикеЭто изменение привело к значительному изменению восприятия,с этими предприятиями, признавая важность китайской точности и выражая сильное предпочтение для него.

Если вы ищете партнера для станков с ЧПУ, который обладает глубоким пониманием технологий и всеобъемлющим пониманием многонационального сервиса,Мы сердечно приглашаем вас начать общение с нами.Leichman предлагает услуги по проверке и приему на месте и с нетерпением ожидает возможности вступить в личный диалог относительно решений по оптимизации производства.

Ссылка на продажу:наклонный лежащий CNC-токарный станок с силовой башней CK108MY (leichman.cc)